Легко ли вернуть заказанную в Интернет-магазине некачественную, не подходящую по фасону или размеру вещь? Теперь я точно знаю, что нет.
Black Friday
Прошлой осенью костанайцы начали делиться в Сети радостной новостью: известный сетевой бренд теперь доставляет товар по всему Казахстану. Платить можно после получения. В традиционный период ноябрьских скидок, скачав соответствующее приложение, я сделала заказ: свитер из натуральной шерсти за 9990 тенге и белую рубашку из вискозы за 7990 тенге. Доставку обещали в течение двух недель.
Со сроками не обманули. Через две недели мне позвонил курьер и спросил, есть ли дома кто-нибудь. Уточнил, что в случае «нет», заказ привезет завтра, скорее всего, другой человек. Второй курьер позвонил на следующий день и привез коробку в офис.
Выяснилось, что вскрывать посылку, примерять тут же одежду необходимости нет. Потому что даже в случае претензий завернуть товар сразу не представляется возможным. При любом раскладе нужно его сначала принять, оплатить. Вернуть – да, можно. Но для начала на сайте бренда нужно оформить возврат. Делать нечего, пришлось платить.
Коробка была действительно фирменной, информация на наклейке говорила о том, что вещи доставлены из Испании.
Первый сюрприз преподнес свитер. Качество ткани отличное, но модель оказалась странной. Слишком длинные рукава и слишком короткая длина изделия. Выглядело это как будто он мне мал и велик одновременно. Вердикт надо возвращать!
Рубашка села идеально. И тут я заметила на ткани линию чернильной пасты. А потом точно такие же линии под каждой из пуговиц. Паста так же была на плечах, воротнике и рукавах. Выглядела вещь так, как будто с нее делали выкройку. Срочно возвращать!
Квест
Посылку мне доставили в пятницу, 11 декабря. В тот же вечер я зашла на сайт, чтобы оформить возврат. Но статус моего заказа еще не изменился на «доставлено». Связаться с брендом можно только через чат на его сайте. И вот я уже общаюсь со специалистом Айгуль, которая извиняется за недоразумение, объясняет, что для возврата бракованного товара мне надо сфотографировать коробку и изделие.
Исполняю инструкцию. Жду ответа. В ответ молчание – день, второй. Снова пишу в чат. Там уже другой консультант, который заявляет, что заявления на возврат моего заказа нет. Кто должен был его написать? Оказывается, я. А фото были нужны для того, чтобы обновить статус заказа на «доставлено». После чего можно писать заявление на возврат. Нет, это не я в первый раз чего-то недопоняла или недослышала. Доказательства есть – делала скриншоты общения с первым консультантом.
Сроки поджимали – подать заявку можно было не позднее 21 декабря, месяца после покупки. Возврат я оформила вручную лично. У курьера было три рабочих дня, чтобы забрать у меня посылку – 15, 20 и 21 декабря, потому что мой процесс возврата выпал на длинные праздники – с 16 по 19 декабря.
Курьера не дождалась, и 21 декабря снова пришлось писать в чат, обновлять заявку на возврат. Понервничать пришлось и 22-го, так как снова не ехал и не ехал курьер. Явился 23 декабря. В последний рабочий день 2020 года мне вернули деньги за рубашку, в первый рабочий день 2021 года – за свитер.
Вывод
Никто кроме вас не заинтересован в том, чтобы вы получили назад свои деньги. Бренд одежды и транспортная компания, возможно, даже будут искусственно тянуть время, чтобы вышли все сроки. Поэтому нужно быть очень внимательным, настойчивым покупателем. И даже, быть может, больше: требовать, возмущаться и обещать огласки. В этой ситуации уместно перефразированное выражение: спасение покупающих – дело рук самих покупающих.
Рисунок Владимира БЕРЁЗКИНА
