Вопрос непраздный. В преддверии праздника, когда жители региона активно поздравляют родных и близких, проживающих за рубежом, он особенно актуален.
Скрепка преткновения
С проблемами при отправлении двух посылок – в Россию и Европу – столкнулась наша коллега. В отделении почты у нее отказались принимать посылки из-за... канцелярской скрепки.
Ей было сказано, что ничего металлического сейчас класть в посылку нельзя, даже если это обычная канцелярская скрепка. Якобы сегодня правила очень жесткие: их ужесточают практически каждый день. Ту самую скрепку из посылки в Европу все же пришлось убрать – работники почты настояли.
– При этом мне было сказано: если посылка будет возвращена, нужно будет оплатить двойной тариф за обратный путь. То есть уплаченные за услугу деньги не просто не вернут, но еще и обяжут выплатить штраф.
Вот этот момент любопытен. Если оператор принимает посылку, он берет на себя ответственность, верно? Почему в таком случае потребитель может быть наказан?
Удивляет и другое. Когда наша коллега следующую посылку в Россию решила отправить посредством частной курьерской службы, это вышло гораздо дешевле. Где логика? Как на почте рассчитывают тарифы?
«Впервые такое слышу!»
За ответами мы обратились к заместителю директора филиала АО «Казпочта» Ержану Кылышбаеву. Он отметил, что посылки могут быть запрещенными или ограниченными. И это два разных списка.
– Запрещенные к провозу – это опасные, наркотические, горючие вещества и т.д. Плюс такие ценности, как валюта. Ограниченные пересылки – это те, которые требуют специализированных разрешений. Оружие, например, или лекарства. Условно переслать их допустимо, но это уже зависит от таможенного законодательства конкретной страны. Для этого у нас есть документ «Условия стран и территорий». Даже пчелиная продукция может быть под ограничением. Или другие санкционные продукты питания.
Здесь есть одно «но». «Условия стран и территорий» – это документ для внутреннего пользования сотрудников почты. В том числе для операторов, принимающих посылки. Узнать нюансы потребитель может лишь на месте. Четкое объяснение с указанием конкретных правил – прямая обязанность операторов. Так что, уважаемые читатели, требуйте документального подтверждения для любого запрета.
Ержан Кылышбаев подчеркнул, что запрета на пересылку металлических изделий нет. Скрепок в том числе.
– Я никогда такого в жизни не видел. Может быть, был риск порвать конверт? Если только в таком смысле. Других причин для отказа здесь быть не может, – отметил он.
К слову, наша коллега отправляла посылку. Там была плотная коробка «Казпочты», а не конверт. Скрепка точно ничего порвать не могла.
Про запрещёнку
Если человек всё же сумел отправить нечто запрещенное, на таможне посылка будет возвращена. А вот возврата уплаченных денег не будет. Правда, как и штрафных санкций. Но это только в том случае, если речь не идет о длительном хранении.
Бесплатно возвращенный товар может храниться в филиале почты не более 15 дней. Затем придется платить. Что касается ответственности операторов в случае возврата, цитируем: «Мы ведь осматриваем исключительно визуально: наши операторы не являются специалистами в той или иной сфере, они не обязаны уметь определять взрывное устройство, наркотическое средство и другое».
Свои каналы
А вот курьерская услуга и впрямь может быть дешевле почтовой. Но только тогда, когда у службы свои внутренние каналы. Но это, скорее, редкость, нежели правило.
– По сути, они наши конкуренты, но только на уровне областных центров. Наша сеть работает шире. В села никто не возит, кроме нас, даже в райцентры. Обычно курьерские компании заключают с нами договоры на пересылку почтовых отправлений. Таким образом услуга обходится потребителю дороже, нужно оплатить тариф и курьера, и наш почтовый.
Рисунок Владимира БЕРЁЗКИНА
